Información legal
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 04/06/2026
En IgleSoft queremos que tu experiencia sea transparente. La presente
política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y
cancelaciones, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor —
Ley N° 29571.
1. Naturaleza del servicio
IgleSoft es un servicio digital de tipo SaaS (Software as a Service). No se trata de un
bien físico, por lo que no aplica la entrega/devolución de productos materiales. Las
condiciones que siguen aplican al pago de planes de suscripción.
2. Plan gratuito
El plan gratuito no implica cobro alguno, por lo que no genera derecho a reembolso.
Puedes cancelarlo en cualquier momento desde tu cuenta sin penalidad.
3. Periodo de prueba y derecho a retracto
Si contratas un plan de pago por primera vez, dispones de un plazo de 7 días
calendario contados desde la fecha de pago para solicitar el reembolso íntegro,
sin necesidad de expresar causa, siempre que el servicio no haya sido utilizado de manera
sustancial (por ejemplo: carga masiva de datos, envío masivo de correos o uso prolongado
de los módulos principales).
¿Cómo solicitar el reembolso dentro de los 7 días?
Escribe a
soporte@iglesoft.com indicando el
nombre de tu iglesia, el correo del administrador y el número de la operación de pago.
Procesaremos la devolución en un plazo máximo de
15 días hábiles.
4. Cancelación de la suscripción
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo
a soporte.
- La cancelación detiene la renovación automática; tu acceso permanecerá activo hasta
el último día del periodo ya pagado.
- Una vez vencido ese periodo, la cuenta pasará al plan gratuito (si está disponible)
o quedará suspendida.
5. Cambios de plan
El cambio de plan puede realizarse en cualquier momento desde la opción "Cambiar plan":
| Tipo de cambio |
Cuándo aplica |
Efecto económico |
| Upgrade (a un plan superior) |
Inmediato tras aprobación. |
Se cobra la diferencia proporcional por los días restantes del periodo en curso. |
| Downgrade (a un plan inferior) |
Al finalizar el periodo ya pagado. |
Sin reembolso del periodo en curso. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación. |
| Cambio de modalidad (mensual ⇄ anual) |
Al finalizar el periodo en curso, salvo acuerdo distinto. |
Se aplica la tarifa vigente al momento del cambio. |
6. Reembolsos fuera del periodo de retracto
Pasados los 7 días iniciales, los pagos por planes mensuales o anuales no son
reembolsables, salvo en los siguientes supuestos:
- Falla técnica imputable a IgleSoft que impida el uso del servicio
por más de 72 horas continuas, debidamente comprobada.
- Cobro duplicado o cobro indebido generado por error en la pasarela
de pago.
- Otros casos previstos por el Código de Protección y Defensa del
Consumidor.
7. Medio de devolución
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la operación
original. El tiempo efectivo de acreditación depende de la entidad financiera o
pasarela (entre 5 y 30 días hábiles).
8. Cómo presentar tu solicitud
- Envía un correo a soporte@iglesoft.com con
el asunto "Solicitud de devolución".
- Adjunta el comprobante de pago y describe brevemente el motivo.
- Recibirás respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar una queja o reclamo en
nuestro Libro de
Reclamaciones virtual.
9. Vigencia y modificaciones
IgleSoft puede actualizar la presente política en cualquier momento. Los cambios no
afectan las solicitudes presentadas antes de su entrada en vigencia.